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售后服务承诺

  竭诚服务、践行承诺,百路佳客车本着“艰苦创业、爱厂如家、奋力拼搏、立志腾飞”的企业精神,发挥自身优势,把产品质量放在首位,提出了“以质量求生存,以品质求发展”的方针,实行质量兴厂的战略,立志成为国产客车优秀品牌。为了更好地推动我厂对外业务,保证客户所需的品质,促进我厂健康发展,保障客户合法效益,加强企业管理,特做出以下售后服务承诺。本售后服务承诺在企业官网(www.bonluckbus.cn)公开。

1.产品质量保证承诺
  城市客车和9米以下公路客车的质保期限为行驶里程十万公里或1年(以先到者为准)。
  9米以上(含9米)公路客车的质保期限为行驶里程十五万公里或1年半(以先到者为准)。
  新能源三电系统(电机、电池、电控)的质保期限为5年或二十万公里(以先到者为准)。
  保修:用户在遵守车辆(含底盘及各系统)使用说明书的规定条件下,在品质保证期内,因产品设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障,本公司郑重承诺:对相关零部件进行免费修理或更换,以恢复产品的技术性能。

2.售后服务网络建设
  目前拥有16家特约维修站和3家配件经销商,平时的日产保养、维护、维修由特约维修站负责,如遇特殊情况,本公司可派专人上门维修。终端用户的配件由特约维修站提供、也可以直接向配件经销商或我司(百路佳客车)购买;不同的配件质保期不同,具体明细按《江西百路佳客车保修服务工作手册》。
  维修站管理:特约维修站需具备维修本公司车辆的能力,公司对其进行资格审查后纳入本公司的特约维修站体系,特约维修站工作细则按《江西百路佳客车维修站工作手册》。

3.交付及用户管理
   向用户提供产品使用、维修说明书、合格证等资料和随车备品备件、工具,并建立用户档案,并定期走访用户收集意见,新能源汽车用户按《新能源汽车用户管理程序》进行管理。

4.培训
  组织车辆驾驶员进行理论和实操培训(公司和维修站联合进行)。
  组织机务员、服务站人员进行保养、维修技能培训。
  培训记录由我司保存。

5.问题反馈
  分为用户走访意见和客户投诉两种,用AQR报告进行分析、改善措施、效果跟踪,整个环节进行闭环管理。

6.保修及索赔
  保修期内的费用及索赔按《江西百路佳客车保修服务工作手册》里的规定执行。
  采用新车走合保养单或产品保修单(500元以下)或保修申请单(500元以上),进行流程审批后结算费用。

7.缺陷产品召回
  当由于设计、制造等方面的原因出现在某一批次、型号或类别的客车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全、环保的国家标准的情形,依据《缺陷产品召回管理规定》进行处理。

8.服务时限
  服务热线:18970012803, 7*24小时开通,提供全方位的服务。
  服务响应时间:2小时内。
  预约的走保:4小时完工。
  预约的维修:30分钟内受理。
  在接到报修后必须在2小时之内到达现场,24小时内解决问题,重大 问题48小时内解决。
  救援服务:接到客户救援请求,2小时内派工并反馈。

9.联系方式
  24小时服务热线、维修预约业务电话:18970012803
  备件零售中心:0791-88678529
  备件业务邮箱:blkpjyw@bonluckbus.com
  地址:南昌昌北经济开发区玉屏西大街149号
  传真:0791-88678502
  邮编:330013

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